Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden?  Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zo werkt retourneren stap voor stap:

1. Stuur een e-mail naar info@madebysamantha.nl met:

   • Je ordernummer

   • Het artikel dat je wilt retourneren

   • Eventueel de reden van retour (niet verplicht, maar wel fijn om te weten!)

2. Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product compleet en onbeschadigd is.

3. Schrijf het retouradres op het pakket:

   Made by Samantha
   Goudplevier 60
   4021 HT Maurik
   Nederland

4. Breng het pakket naar een pakketpunt van jouw keuze (PostNL, DHL, etc.) en bewaar het verzendbewijs goed.

   
   

   Omruilen

   Wil je een artikel omruilen? Dan kun je het artikel aan ons retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Belangrijke informatie:

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Vermeld altijd je ordernummer bij de retourzending.

• Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

• Houd je een deel van de bestelling, en komt het totaal onder het gratis verzendbedrag? Dan brengen wij alsnog de oorspronkelijke verzendkosten (€ 4,99 of € 5,99) in mindering op je terugbetaling.

  Retourpakketten mogen niet retour gestuurd worden naar een pakketpunt. Deze retouren worden niet in behandeling genomen. 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van de retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

We storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug op je rekening.Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@madebysamantha.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ik raad je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@madebysamantha.nl Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.